MANAGEMENT EFICIENTE o MANAGEMENT E

 

MANAGEMENT EFICIENTE o MANAGEMENT E

 

¿ Cómo Gerenciar Negocios – generando Clientes satisfechos, ganancias y retorno para los accionistas o inversores – en los escenarios actuales ?

Introducción

Sin ánimo de desacreditar o sub considerar otros campos del hacer en toda Empresa, Gerenciar es una porción esencial del ‘Secreto del Éxito’ de Empresarios, Líderes Políticos, etc. quienes han llevado al prestigio y al éxito Empresas, Naciones, etc. y obtenido, en muchos de estos casos, resultados compatibles con la Sustentabilidad ( Crecimiento Económico, Desarrollo Social y Respeto del Medio Ambiente ), Satisfacción de sus Clientes ( ¿ y No Clientes ? ), Ganancias y Retorno para los Acciones o Inversores.

Debemos encontrar los Modelos de Management que, basados plenamente en la Sustentabilidad, permitan alcanzar la Satisfacción de las Personas que conforman los Mercados ( Clientes y No Clientes ), Empleados, Proveedores y Accionistas o Inversores.

El presente material propone un Modelo de Management para los Tiempos que Corren.

El Management : de ayer a hoy

Desde hace décadas, concebimos el Management como la ciencia social que define y equilibra las acciones de planificación, organización, dirección y control en una organización, que permitan a ésta optimizar el uso de sus recursos, con el fin de alcanzar sus objetivos.

Para muchos autores es, breve y enfáticamente, el Arte de la Dirección y la Conducción.

El Manager debe concebir un programado conjunto de acciones que, en la teoría y frialdad de las definiciones, no ha variado sustancialmente con el correr de los años.

No obstante, en la práctica, la permanente y renovada serie de Cambios que, a todo nivel y en todo momento, alcanzan y modifican las Actividades Humanas, hacen que los Managers deban recurrir a nuevas y variadas herramientas para cumplir sus responsabilidades, y poder finalmente de este modo, generar satisfacción en los Clientes, No Clientes y Empleados, facturación, ganancias y retorno para los accionistas o inversores. Mas, en los últimos tiempos, comenzar a sumar la Sustentabilidad.

MANAGEMENT EFICIENTE o MANAGEMENT E

Las turbulencias y vaivenes de los escenarios actuales nos exigen contar con un Management profesional, capacitado para lidiar con estas circunstancias.

El Management debe permitir mantener y desarrollar Negocios en estos contextos, generando las condiciones, dentro de las organizaciones, para ‘aprender a adaptarnos’ a las cambiantes características de los Mercados. Por otra parte, y como condición cada vez más excluyente, los Nuevos Enfoques del Management, deben orientarse a la Sustentabilidad.

Debemos generar un Management progresivamente más Eficaz y Eficiente, motivo por el que he llamado al Modelo que propongo Management Eficiente.

El Management Eficiente debe permitirnos abordar el Presente y, simultáneamente, prepararnos para los escenarios del Futuro.

Gran parte de lo hecho hasta el momento en relación con el Management es valioso y útil. Mas, debemos entender que la utilidad de todas nuestras herramientas tienen fechas de vencimiento cada vez más exiguas, lo que nos empuja a revalidar nuestras herramientas con mayor frecuencia.

El Management, al igual que todas las áreas del conocimiento, requiere incorporar nuevos conceptos y enfoques, para revalidarse como una poderosa herramienta para todas nuestras actividades.

Mi visión es que un Management Eficiente para los contextos actuales debe sustentarse sobre todos los conocimientos y conceptos, tradicionales del Management, que hemos utilizado óptimamente hasta el momento y que aún demuestren utilidad, con la adición constante de más conocimientos. Así, pues, nuestro Management se volverá un Management Eficiente o Management E si – además de las herramientas que demuestren validez y utilidad – se consolida sobre las tres áreas siguientes, que lo definen como el Management de las tres E,

- Management Emprendedor.

- Management de la Emociones.

- Management de la Eventualidad.

Management Emprendedor

La denominación de este componente como Management Emprendedor se debe a que los Managers debemos conducirnos en nuestra actividad diaria con todas las características positivas que identifican y definen al Emprendedor.

Hoy, más que nunca, debemos contar con una gran fortaleza interna, debemos concebir y desarrollar, junto con nuestros equipos, nuevas ideas para implementar en nuestras empresas, a la par, de actuar como verdaderos líderes motivadores de nuestros grupos y equipos de trabajo.

Por otra parte, estos tiempos nos exigen contar con altas capacidades de síntesis y de análisis de las situaciones, contextos y escenarios, para saber dónde estamos parados. Todo ello, además, para hacer más eficiente la toma de decisiones a partir de planteos vinculados con métodos de causa – efecto.

Los dos componentes siguientes del Management E no son conceptos nuevos o desconocidos. No obstante, ‘Gerenciar el Presente con miras al Futuro’ implica involucrar los conceptos que siguen con mayor profundidad e intensidad de lo que lo hemos hecho hasta el momento, sin olvidar la incorporación en nuestras agendas de la Sustentabilidad, la que requerirá un espacio de tratamiento fuera de este artículo.  

Management de la Emociones.

Este componente del Management E se basa, quizás más que los otros componentes, en conceptos que hacen a nuestra directa calidad de Humanos.

¿ Podemos categóricamente afirmar que, sin excepción alguna, todas y cada una de nuestras decisiones, son tomadas con plena racionalidad y ajenas a nuestos sentimientos y emociones ?

Desde el punto de vista académico, hemos permanentemente apelado a la racionalidad de las decisiones en todos nuestros estudios y estrategias.

Decisiones del Mercado, de los Clientes, de las Empresas. Decisiones de toda índole.

La nueva propuesta no significa excluir o dejar de lado lo que hasta ahora hemos aprendido y aplicado en lo que a racionalidad se refiere, y principalmente para la toma de decisiones.

Todo lo contrario, la propuesta significa sumar a lo que ya conocemos, y utilizamos, importantes conocimientos que están desarrollando nuevas áreas como la Neuro Economía, con sus interesantes avances en estudios e investigaciones a nivel de factores cognitivos, emociones, sentimientos, intuiciones y relaciones sociales. Párrafo aparte requiere mencionar que el Premio Nobel de Economía 2017 fue otorgado por los aportes que el galardonado, Richard Thaler, ha realizado al campo de la Economía del Comportamiento.

No incluir en nuestras consideraciones, en toda la magnitud que significan, los efectos o las consecuencias que pudiesen devenir de los componentes emocionales – entre otros, en el preciso instante de la toma de decisiones – significa no interesarse, o interesarse sólo parcialmente, de factores que influyen en la percepción de los Clientes en relación a la Calidad, la fuerza de las Marcas, sus significados, etc.

¿ Cuántas son las Empresas que realmente miden y dan respuesta a las percepciones y respuestas del Mercado ?

¿ Cuántas son las Empresas que realmente evalúan, y consideran para la posterior toma de decisiones, los comportamientos emocionales de quienes conforman los Mercados ?

Management de la Eventualidad.

La intención de recurrir al término Eventualidad es en franca relación a lo Eventual, al hecho imprevisto, a lo que podría ocurrir o acaecer. De este modo, el razonamiento nos lleva al concepto de riesgo.

Si bien la Planificación Estratégica considera y evalúa Riesgos no estamos familiarizados con la preparación y desarrollo de Planes de Contingencia.

¿ Cuántas son las empresas que han desarrollado verdaderos planes de contingencia para sus core de negocios ? ¿ Y para otras condiciones o situaciones que podrían darse en nuestras empresas ?

En la inmensa mayoría de nuestras actividades sólo hacemos una referencia superficial, poco especificada, de los imprevistos. Y los negocios no escapan a esta afirmación. En parte, ello sustenta, que rubros empresariales, como los Seguros, no encuentran en la práctica y en los hechos, el éxito que en las discusiones y desarrollos teóricos les reconocemos.

Debemos considerar el componente Amenazas del Análisis FODA, junto con los Riesgos y Eventualidades, con el mismo interés y profundidad con que analizamos e implementamos nuestras estrategias empresariales. En suma, debemos desarrollar una verdadera Estrategia para las Contingencias.

El Manager, en la Actualidad, debe ser un líder, que se comporte como un verdadero Emprendedor, que profundice en las Emociones de sus Clientes, y que conozca las verdaderas motivaciones de los Clientes al momento de su toma de decisiones y, finalmente, debe desarrollar, como un ajedrecista, el Management de la Eventualidad, que lo convierta en un verdadero Manager de los Riesgos. Sólo así podremos desarrollar una nueva era del Management, y alcanzar, en consecuencia, un Management Eficiente

Adicionalmente, desarrollar nuestras actividades empresariales en el marco de la Sustentabilidad ( crecimiento económico, desarrollo social y respeto del medio ambiente ), aún resulta ‘una práctica imposible de implementar’ para una importante porción de los Empresarios de gran parte del mundo.